十天前的早晨，还没起床，联通就发短信，提示余额不足，让赶快缴费。我十分纳闷，明明还剩下将近二十块钱呢，套餐内的电话、短信、流量也都没用超啊。打客服电话和登录手机营业厅，竟然只剩下3块5了，气愤到不行，联通每月不乱扣费一次，是不是就觉得有负自己国有垄断行业的光荣称号啊？上个月就莫名其妙地把手机里剩下的钱给全扣掉了，还假装是上网流量资费，骗谁啊，我的上网流量一直都没用超过，就算用超了400多K流量能扣四块多钱吗，经过我三四次网上和电话的投诉，他们解释说是系统出错了。
我打开电脑登陆联通网上营业厅查话费详单，这次是把我亲情号码里送的300分钟略过，打的电话全算在了套餐内的那160分钟。把160分钟扣完后，接着打的电话就扣话费了。我点亲情号码查询，竟然还告诉我你不是沃派36元预付费套餐用户，你妹啊！当即气愤地进行了网上在线投诉，说明了被无辜扣费的原因。等了两天没任何动静，我接着再次网上投诉，又打人工客服投诉了一次。等一天还是无回音，反正网上投诉人工客服也不花钱，我又各自再投诉了一遍。终于五天之后的下午，有个电信的固话联系我，是她是联通的客服，告知他们处理投诉的结果。她说，经过我们相关部门的核对，你拨亲情号码时加了个空格键，导致设置失效。我说，不对啊，我根本没有数字拨号，是从通讯录里直接打的电话，怎么会在后面加空格键？她说，哦，那是你设置亲情号码时，后面多了空格键。我说，那也不对吧，号码后面都是空白，加空格键是从哪里加起？何况当时系统就显示我亲情号设置成功了。现在我查亲情号，显示不是沃派36元预付费套餐用户，无权操作是怎么回事？她说，哦，那我们再查一查是怎么回事吧。
挂完电话后我就气到不行，明知道他们是在找借口敷衍，把所有的过错都推在客户身上，有很多被恶扣费的网友，最后联通告知的理由不也是拨号时操作有误吗？这个又没有什么监控，你哪里和他们讲得出理来？按不下这口气，又不知道接下来该怎么办，百度输入“联通乱扣费”，看看大家的遭遇，寻求共同的心理安慰。偶然看到一个网友说他在联通投诉问题一直不给解决，向工信部申诉了一下，后快联通就给双倍退费了，还整天跟着他要求在工信部那撤诉。我顿时感觉又有了一丝希望，但总不想一下做得太绝，就再次网上营业厅投诉，说明了一下情况，最后说再敷衍推责我也只能向工信部和315网站申诉，顺便也在新浪微博上了说明下情况，@了中国联通客服和四川联通。这回果然回应快了，联通客服的官方微博当即就表示交办四川分公司了。第二天客服就给我打电话，说他们正在处理核对中，请我再等两天，到周一上班时一定给我结果。
周一我等了整整一天，没接到联通的任何电话，晚上到联通网上营业厅一查，今天在太升路营业厅被办了个说明“GSM变更业务”，亲情号码是能查了，第一个好好的，第二个涉及乱扣费的被改成了一堆无意义的数字加间隔号，我当时那个气啊，立即给联通客服打了投诉电话，诉说了这一个多周的投诉情况，说你们再这样敷衍栽赃，我立即就向工信部和四川省通信管理局申诉了。客服说让我等一下，他们立即交由相关部门，明天中午之前一定给我处理结果。
周二上午果然客服打来了电话，说你说的亲情号码加空格键导致……，我立即截住她的话，那是你们诬赖我误操作说的话，我可没有说，然后她很无奈地承认是“他们说”。她说已经帮我重新设置了亲情号码，让我立即打电话试试，如果没问题的话，他们就把多扣的话费返还我。中午我试了试，也没有再扣费，又有客服打电话给我解释道歉了一下，说理解退话费给我，果然一会就收到了退费短信。不过我这时忽然想起，上月乱扣费，客服说已经把钱退给我了只是自动查询时不显示，可我为什么没有收到退费短信呢？晚上发现虽然话费是退还了，可是那100多分钟的套餐内电话是没了，打客服电话问了下，她说你是不是对结果不满意还要投诉啊，我想这个月还有两天就过去了，追回来也没什么用了，就说算了吧。
前两天爸爸给我打电话，说感恩节弟弟都给他打电话了，为什么我没有，是不是最近有什么事啊？我说被联通乱扣费了，才给妈妈打了两分钟就停机了，现在正在投诉着呢。他说没事就好，也没多少钱，投诉什么啊，算了。我以前也是我爸这种思想，怕麻烦并且不值得，可是要是它总是乱扣费还把责任推在你身上，你总有忍不住要爆发的时候。虽然明知和这样的垄断企业有什么理可讲呢，总共就三家，你用哪个不是一样被坑被欺负？可是心里到底是不能平的，就像农民上访，明知道官官相卫天下乌鸦一般黑，是找不到说理的地方的，但当地官员要摆平这事，也总得花销行贿拉关系托人情地麻烦一番，如鲁迅先生所说，“也给他们放一点可恶的东西在眼前，使他有时小不舒服，知道原来自己的世界也不容易十分美满”。